Raleigh-Durham, NC & Paris, Prancis – 30 Maret 2022 – Alcatel-Lucent Enterprise, penyedia solusi komunikasi, jaringan, dan cloud internasional terkemuka, dan Avaya (NYSE: AVYA), pemimpin global dalam solusi untuk meningkatkan dan menyederhanakan komunikasi dan kolaborasi, hari ini mengumumkan kemitraan strategis yang memperluas ketersediaan solusi gabungan OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) Avaya ke basis pelanggan global ALE sembari membuat solusi jaringan digital ALE tersedia secara global bagi pelanggan Avaya.
Melalui kemitraan ini, ALE akan menawarkan Avaya OneCloud™ CCaaS, yang menyediakan kemampuan AI, Identity and Security, Workforce Engagement Management (WEM) dan layanan pelanggan tingkat lanjut kepada pelanggan ALE. Avaya akan menawarkan solusi ALE Digital Age Networking kepada pelanggannya, yang mencakup semua spektrum perusahaan teknologi berbasis kabel dan nirkabel dengan layanan platform cloud canggih, memanfaatkan analitik IoT terbaru, alur kerja digital, mobilitas yang aman, dan AI untuk otomatisasi jaringan.
“Kami sangat senang bermitra dengan Avaya untuk menghadirkan kemampuan CCaaS yang terdepan di pasar kepada pelanggan kami dan memperluas jangkauan pasar solusi Jaringan Era Digital kami. Kemampuan ekstensibilitas dan komposisi platform Avaya OneCloud CCaaS memungkinkan kami bekerja dengan ekosistem mitra terkemuka di industri untuk membangun dengan Avaya pengalaman yang lebih dalam dan lebih menarik yang dibutuhkan pelanggan kami.”
Jack Chen, CEO, ALE
“Kami sangat senang bermitra dengan ALE untuk menawarkan OneCloud CCaaS kami ke basis global mereka yang terdiri dari hampir satu juta pelanggan dan hampir 3.000 mitra, sambil memperkuat portofolio kami dengan penambahan teknologi jaringan ALE,” kata Jim Chirico, Presiden dan CEO, Avaya. “Kemitraan yang kami umumkan hari ini sangat saling melengkapi dan kami yakin ini merupakan peluang signifikan bagi pelanggan Avaya dan ALE untuk mempercepat perpindahan mereka ke cloud dengan menerapkan teknologi cloud kelas dunia dari dua pemimpin komunikasi global.”
Pelanggan bisnis di seluruh dunia akan dapat mencapai transformasi digital mereka dan pindah ke cloud dengan memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda bagi pelanggan akhir mereka dan pengalaman kerja yang lebih baik bagi karyawan mereka.
“Penambahan ALE ke ekosistem Avaya OneCloud mencerminkan kekuatan yang berkembang dari penawaran cloud Avaya, serta keberhasilan strategi perusahaan untuk menghadirkan bangunan yang sangat dapat dikomposisi untuk Experience Economy,” kata Zeus Kerravala, Pendiri dan Analis Utama ZK Riset. “ALE diuntungkan dengan mendapatkan akses ke ekosistem Avaya yang berkembang dari Experience Builders, serta basis pelanggan yang melonjak dari perusahaan yang membutuhkan dukungan di semua tingkat strategi migrasi cloud sementara solusi Avaya akan ditingkatkan melalui penambahan portofolio jaringan era digital ALE, termasuk solusi konektivitas IoT terdepan di industri mereka. Kombinasi manajemen IoT ujung-ke-ujung ALE ini, ditambah portofolio jaringan era digital perusahaan mereka yang lebih luas, ditambah dengan OneCloud Experience Platform akan memberikan kemampuan tak tertandingi bagi pelanggan mereka untuk menyusun masa depan pekerjaan, menghubungkan semua elemen perusahaan mereka, melayani semuanya pelanggan, dan bersaing dalam Experience Economy.”