Tingkatkan Kepuasan Tamu Hotel dengan Solusi Digital

Tingkatkan Kepuasan Tamu Hotel dengan Solusi Digital

Kepuasan tamu merupakan salah satu hal yang diutamakan pelaku bisnis hotel. Di era digital, kepuasan pelanggan dapat dicapai dengan meningkatkan konektivitas. Komunikasi dengan tamu hotel, mulai dari reservasi, menjawab pertanyaan, hingga pemesanan layanan kamar, kini dapat dipenuhi melalui aplikasi yang dapat diunduh di smartphone para tamu.

Ada beberapa cara yang Anda bisa lakukan untuk meningkatkan kepuasan tamu dengan memanfaatkan solusi digital, contohnya:

1. Menyediakan informasi lengkap dalam satu aplikasi

Informasi yang kurang lengkap dapat membuat tamu merasa kurang nyaman saat menginap di hotel Anda. Untuk menghindari hal ini, Anda dapat menciptakan sebuah aplikasi yang berisi informasi spesifik mengenai hotel, seperti cara mengakses wi-fi, cara menuju ke tangga darurat, cara menggunakan fasilitas hotel, dan lain-lain. Kemudahan yang Anda berikan kepada pelanggan tentu akan berdampak baik pada bisnis hotel.

2. Mempermudah akses komunikasi

Penggunaan smartphone dan aplikasi dapat mempermudah komunikasi antara tamu dan staf hotel. Dengan mengintegrasikan platform Rainbow dari Alcatel-Lucent Enterprise pada aplikasi hotel Anda, para tamu bisa bertanya langsung dengan staf hotel. Selain itu, aplikasi Rainbow yang berbasis cloud juga bisa digunakan untuk memudahkan mobilitas dan koordinasi antara staf. Fitur yang dihadirkan oleh aplikasi Rainbow, seperti contact management, chat, audio/video call, dan file sharing dapat mendukung kolaborasi kerja. Aplikasi Rainbow juga dapat terintegrasi dengan produk Alcatel-Lucent Enterprise lainnya, contohnya sistem telepon PABX OXO Connect R2. Dengan menggunakan solusi teknologi ini, pengelolaan dapat dilakukan dari lokasi yang berbeda.

Untuk mengetahui informasi lebih detail mengenai produk dari Alcatel-Lucent Enterprise, Anda dapat menghubungi kami di halaman “Hubungi Kami” atau menggunakan fitur online chat di website ini.

18

Apr

2019